|
Priorità chiamata
|
Priorità finale che il flusso di lavoro di Unified CCX assegna alla chiamata al ricevimento della chiamata.
- 1: più bassa.
- 10: più alta
- N/A: chiamate abbandonate prima dell'assegnazione della priorità.
|
|
Chiamate totali
|
Numero di chiamate a cui è stato assegnato un determinato livello di priorità finale.
|
|
Chiamate in media (al giorno)
|
Numero medio di chiamate la giorno a cui è stato assegnato un determinato livello di priorità finale.
|
|
Totale chiamate multi priorità
|
Numero di chiamate concluse con un livello di priorità diverso da quello assegnato al momento della ricezione.
|
|
Modifiche priorità in media
|
Numero medio di chiamate al giorno concluse con un livello di priorità diverso da quello assegnato al momento della risposta.
|
|
Modifiche priorità massime
|
Differenza massima tra il livello di priorità assegnato a una chiamata al momento della ricezione e il livello di priorità finale assegnato al momento della conclusione.
|
|
Chiamate multi proprietà in media
|
Differenza media tra il livello di priorità assegnato a una chiamata al momento della ricezione e il livello di priorità finale assegnato al momento della conclusione.
|
